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¿Tienes dudas?
Ponemos a tu disposición nuestro servicio de
soporte técnico disponible de forma presencial las 24 horas del
día.
Para solicitar ayuda o abrir una incidencia técnica, puedes
proceder de alguno de los siguientes modos:
Abriendo un Ticket desde el Panel de Cliente
Enviado un correo a soporte@adw.es
Telefónicamente en el (+34) 902 11 68 17 / (+34) 946 23 25 18
Antes de solicitar soporte, por favor revise nuestros avisos y
notificaciones:
Notificaciones
e incidencias Generales
El servicio de soporte técnico se presta 24x7, 365 días al año con
personal técnico propio.
Recomendamos solicitar soporte vía correo electrónico
(soporte@adw.es) o a través del Panel de Cliente de forma que siempre quede
constancia de su solicitud y cualquier técnico pueda hacer un
seguimiento de su caso.
Recepción y asignación
Abierta una solicitud de soporte, se asigna un técnico a la misma en función de su complejidad y urgencia.Comunicación plazo estimado
El técnico asignado le comunicará por escrito un plazo estimado de resolución, que variará en función de la urgencia objetiva de la solicitud o incidencia, de la complejidad de la misma y de la cola de trabajo. En caso necesario su incidencia o solicitud se escalará al departamento correspondiente.
Casos urgentes o críticos
Solicitudes no urgentes
Las solicitudes de soporte objetivamente no urgentes y/o no críticas son atendidas en un plazo de entre 1 y 24 horas, siendo el plazo medio de 2 horas.Consultas comerciales y administrativas
Las consultas comerciales y/o administrativas son atendidas exclusivamente en horario laboral (Lu-Vi de 09h00 a 18h00).
SPAM y envíos masivos de correo desde hosting compartido
Cuando detectamos un caso de envío de correo masivo o de SPAM desde una cuenta de correo, procedemos a suspender de forma inmediata y cautelar la cuenta que lo ha provocado. En caso de reincidencia, la restauración del servicio precisa de abonar previamente un importe mínimo de 60 euros + IVA o la contratación de un servicio privado de correo.SPAM y envíos masivos de correo desde VPS, servidores o Cloud
Por norma general, primero se notifica el caso al cliente, usualmente vía email y se le ruega solucione el problema en un plazo prudente.
Listas negras
ADW ofrece soporte técnico en el marco de los servicios que presta y que el cliente contrate.
Los siguientes párrafos son compendio no exhaustivo de tareas no incluidas dentro del soporte técnico que acompaña nuestros servicios.
El soporte técnico de los
servicios "no administrados" queda limitado a la resolución de
problemas de hardware (substitución) y conectividad. No obstante, si
el cliente así lo precisa, puede contratar horas de consultoría o administración de sistemas.
Nuestros servicios no
incluyen soporte, consultoría ni formación, entre otros, sobre el
uso de software de terceros ni sobre sistemas operativos,
programación, desarrollo, diseño, marketing o SEO. No prestamos servicios de
configuración a distancia de dispositivos móviles, PDA,s y
similares. Para obtener soporte técnico del software o Hardware que
utilice en su lugar de trabajo u ocio deberá contactar con el
desarrollador del software, con el fabricante del Hardware o con la
empresa que se lo ha instalado. No ofrecemos soporte
técnico, consultoría ni formación sobre el funcionamiento de cámaras
de vídeo, teléfonos móviles ni cualquier otro hardware del cliente o
al que el cliente tenga acceso. Es el fabricante de estos
dispositivos quien deberá ofrecerle la ayuda que necesite relativa
al funcionamiento de los mismos. Tampoco ofrecemos soporte
técnico, ayuda, consultoría, manuales o formación sobre
configuración dispositivos físicos (routers, firewalls, etc) o
cualquier software que tenga el cliente en sus instalaciones o en su
domicilio. Deberá contactar con la empresa a la que adquirió estos
servicios y productos. El precio de nuestros
servicios NO incluye soporte, ayuda, cursos de formación ni
consultoría sobre programación, revisión o adaptación de
aplicaciones, páginas web o cualquier otro tipo de desarrollo.
Ponemos a su disposición las herramientas que necesita para
implementarlas (una cuenta de hosting, un servidor, etc), pero Si
Ud. desarrolla sus aplicaciones o instala aplicaciones de terceros,
deberá disponer de los conocimientos suficientes para desarrollarlas
y/o implementarlas. Si necesita ayuda profesional, podemos
prepararle un presupuesto a medida o bien recomendarle algunas
empresas especializadas en desarrollo, programación o consultoría. Nuestros administradores de
sistemas, cuya tarea es administrar sistemas, no ofrecen cursos a
distancia, ni formación, ni servicios de consultoría sobre
administración de sistemas operativos, aplicaciones o software,
tenga o no el cliente contratada la administración de sus sistemas.
